Politica di prelievo

1. Metodi di prelievo disponibili

I prelievi vengono effettuati elettronicamente verso un metodo di pagamento registrato a tuo nome. A seconda del tuo paese di residenza e della valuta del tuo conto, le opzioni disponibili generalmente includono bonifico bancario o bonifico internazionale verso un conto intestato a tuo nome, restituzione verso la carta o il portafoglio elettronico utilizzato per finanziare il conto e — ove supportato — trasferimento verso un indirizzo di asset digitale verificato.

L'elenco esatto dei metodi abilitati per il tuo conto, insieme alle valute che ciascuno supporta, è visualizzato nell'area prelievi del tuo conto. Possiamo aggiungere, sospendere o rimuovere un metodo in qualsiasi momento se un provider diventa non disponibile o se i requisiti legali o di sicurezza cambiano.

2. Tempi di elaborazione

Le richieste vengono esaminate nei giorni lavorativi. La revisione interna e l'approvazione di solito si completano entro uno o tre giorni lavorativi dalla presentazione, a condizione che il tuo conto sia completamente verificato e non siano necessari ulteriori controlli.

Dopo l'approvazione, il tempo necessario affinché i fondi ti raggiungano dipende dal metodo di ricezione: i rimborsi tramite carta e portafoglio elettronico si regolano tipicamente entro pochi giorni lavorativi, mentre i bonifici bancari richiedono comunemente più tempo, in particolare per i pagamenti internazionali o in valute diverse. I fine settimana, le festività pubbliche e gli orari limite presso l'istituto ricevente possono prolungare questi periodi. I tempi indicativi per il tuo conto e il metodo scelto sono pubblicati nell'area prelievi del tuo conto.

3. Commissioni

Qualsiasi commissione di prelievo che si applica è comunicata prima che tu confermi una richiesta ed è indicata nella tabella delle commissioni pubblicata nel tuo conto. Le commissioni possono essere addebitate come importo fisso per transazione, come percentuale, o come trasferimento del costo addebitato dal provider di pagamento o dall'istituto ricevente.

Le banche intermediarie, le banche corrispondenti, gli schemi di carte, gli operatori di portafogli e le reti blockchain possono applicare le proprie commissioni e la conversione di valuta può applicarsi quando la valuta di prelievo differisce da quella del saldo. Queste commissioni di terze parti sono al di fuori del nostro controllo e sono sostenute dal titolare del conto.

4. Limiti minimi e massimi

Ogni metodo di prelievo ha un importo minimo, al di sotto del quale una richiesta non può essere elaborata economicamente, e un importo massimo per transazione e per periodo. I limiti variano in base al metodo, alla valuta, al paese e al livello di verifica del tuo conto, e le richieste più grandi possono essere suddivise in più pagamenti.

Le cifre minime e massime che si applicano a te sono sempre visualizzate nell'area prelievi del tuo conto prima che tu confermi la richiesta. Qualora una richiesta superi il massimo applicabile, potrebbe esserti chiesto di presentarla in rate o di utilizzare un metodo alternativo.

5. Verifica dell'identità obbligatoria prima del primo prelievo

Nessun prelievo viene rilasciato fino al completamento della verifica dell'identità. Prima del tuo primo prelievo devi fornire, come minimo, prova di identità, prova di indirizzo e prova di proprietà del metodo di pagamento verso il quale verranno inviati i fondi. Documenti aggiuntivi — come prova della provenienza dei fondi — possono essere richiesti a seconda dell'importo, del metodo e degli obblighi legali applicabili.

I documenti devono essere attuali, completi, leggibili e coerenti con i dettagli registrati sul tuo conto. La verifica è generalmente completata entro uno o tre giorni lavorativi dal ricevimento dei documenti accettabili. Potremmo ripetere o aggiornare la verifica in qualsiasi momento successivo, e potremmo sospendere i prelievi fino al suo completamento.

6. Motivi per cui una richiesta può essere ritardata o rifiutata

Una richiesta di prelievo può essere ritardata, respinta o rifiutata quando:

1. la verifica dell'identità è incompleta, oppure i documenti presentati sono scaduti, illeggibili o incoerenti;
2. i dettagli di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a una terza parte;
3. il metodo di destinazione non è registrato a nome del titolare del conto;
4. l'importo richiesto è inferiore al minimo o superiore al limite massimo per il metodo;
5. il saldo disponibile è insufficiente una volta considerati i «N» aperti, gli ordini in sospeso, i requisiti di margine o i depositi non regolati;
6. un deposito recente non è ancora stato liquidato o è soggetto a storno di addebito o contestazione;
7. siamo tenuti a effettuare controlli aggiuntivi, o ad agire in conformità a un'istruzione legale, normativa o giudiziaria;
8. esistono ragionevoli motivi di sospetto di frode, accesso non autorizzato, riciclaggio di denaro o violazione dei nostri Termini di Utilizzo;
9. il fornitore di servizi di pagamento, l'istituto ricevente o la rete rifiuta o restituisce il pagamento.

Quando una richiesta è ritardata o rifiutata, ti informeremo e, salvo che non siamo legalmente impediti di farlo, ti spiegheremo cosa è necessario per risolverla. I fondi che non possono essere erogati rimangono nel saldo del tuo conto.

7. Tua responsabilità per i dettagli di pagamento corretti

Sei l'unico responsabile dell'accuratezza dei dettagli di pagamento che inserisci, inclusi i numeri di conto, i codici di instradamento o riferimento, gli indirizzi del portafoglio, la selezione della rete e il nome del beneficiario. I pagamenti inviati ai dettagli che hai fornito non possono sempre essere revocati, e i trasferimenti sulle reti di asset digitali sono generalmente irreversibili.

Ti preghiamo di controllare ogni campo prima di confermare. Se un pagamento viene restituito a causa di dettagli errati, eventuali spese applicate dagli intermediari coinvolti possono essere detratte dall'importo restituito.

8. Annullamento o modifica di una richiesta

Una richiesta può solitamente essere annullata o modificata dall'area prelievi del tuo conto mentre il suo stato è ancora in sospeso. Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di servizi di pagamento, non può più essere revocata da noi.

Se hai bisogno di modificare una richiesta in sospeso e l'opzione non è più disponibile nel tuo conto, contatta immediatamente l'assistenza con il riferimento della richiesta; tenteremo di bloccarla, ma non possiamo garantire che ciò sia possibile. I prelievi annullati vengono accreditati nel saldo del tuo conto, normalmente lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.

9. Assistenza

Se un prelievo sta richiedendo più tempo rispetto al periodo indicativo pubblicato nel tuo conto, o hai domande su limiti, commissioni o documenti richiesti, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto e indicare il riferimento della richiesta e la data di presentazione. Copie del prospetto delle commissioni applicabili e dei requisiti di verifica sono disponibili su richiesta.

10. Aggiornamenti di questa politica

Possiamo aggiornare questa politica per riflettere i cambiamenti nei nostri servizi, nei fornitori di pagamento o negli obblighi legali. La versione attuale è sempre pubblicata su questa pagina e si applica alle richieste presentate dopo la sua pubblicazione. Quando una modifica ti riguarda materialmente, ti daremo notifica tramite l'account o per email.